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Hilfe & Service

 

Ich bin eine Firma die nicht in Österreich ansässig ist und möchte eine steuerfreie Lieferung - geht das?

Unser biomat-shop.com ist nur für Privatkunden und deshalb ist es uns leider nicht möglich, dass wir steuerfreie Rechnungen ausstellen. Hierzu empfehlen wir Ihnen unseren B2B Webshop wo ab einem Karton (unsere Mindestmenge) steuerfrei bestellt werden kann - www.b2b.naturabiomat.com.

Ist eine nachträgliche Änderung an der Rechnung möglich?

Eine nachträgliche Änderung an der Rechnung ist nur dann möglich, wenn die Ware noch nicht kommissioniert/versendet wurde. Bitte verstehen Sie, dass sobald die Ware versendet wurde, wir die Rechnung nicht mehr ändern können.

 

 

Zahlungsarten

Kreditkarte 
Sie bezahlen lieber per Kreditkarte? Kein Problem, bei www.biomat-shop.com können Sie jederzeit mit Ihrer VISA oder MasterCard Kreditkarte bestellen. Geben Sie nach Adresseingabe im weiteren Schritt Ihre Kredkartendaten ein, nach Bestellabschluss werden Sie aufgefordert Ihren Master Card oder Visa Secure Code einzugeben.

PayPal
PayPal ist ein Dienst, der das Bezahlen im Internet einfach und sicher macht.

Nachdem Sie bei PayPal ein kostenloses Konto angelegt haben, hinterlegen Sie dort Ihre Bankverbindung oder Kreditkartendaten. Bei der Bezahlung melden Sie sich bei Ihrem PayPal Konto an und müssen Ihre Daten nicht bei dem Versender der Ware hinterlegen.

Vorauskasse 
Leider bieten wir keine Vorauskasse an. Sollten Sie dennoch via Vorauskasse bezahlen wollen, so senden Sie uns gerne eine email an office@biomat-shop.com.

Sofortüberweisung
Wenn Sie die Zahlung Sofortüberweisung wählen, dann werden Sie nach Abschluss zur verschlüsselten Website von sofort.com weitergeleitet, wo Sie Ihre üblichen Login Daten für das Onlinebanking eingeben. Die weiteren Schritte sind dann wir bei einem Bezahlvorgang in Ihrem Onlinebanking Portal. Bitte beachten Sie auch die AGBs von Klarna (Punkt 6 in unseren AGBs).

Kauf auf Rechnung (Klarna)
Bestellen Sie unseren umweltfreundlichen Produkte ganz bequem auf Rechnung. Die Zahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachten Sie auch die AGBs von Klarna (Punkt 6 in unseren AGBs). Bitte beachten Sie weiters, dass es nicht in unserem Einfluss liegt, ob Sie bei Klarna für den Kauf auf Rechnung akzeptiert werden oder nicht.

 

Ihre Bestellung

Warenkorb & Kasse 
Sie haben alle Ihre Wunschprodukte in den Warenkorb gelegt und möchten nun Ihre Bestellung durchführen oder einen Überblick über Ihre gewählten Produkte erhalten? Dann klicken Sie einfach auf das Warenkorb-Symbol oben rechts. So gelangen Sie jederzeit zur Übersicht Ihres Warenkorbs mit den von Ihnen gewünschten Produkten. Von dort aus können Sie entweder direkt die Bestellung aufgeben, oder die Mengen der Produkte verringern oder erhöhen. Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, überprüfen Sie sicherheitshalber noch einmal die von Ihnen ausgewählten Produkte und lösen Sie bei Bedarf Ihren Rabattgutschein ein. 
 
Zum nächsten Schritt 
Alles erledigt? Klicken Sie auf den Button „zur Kassa “.
 
Checkout als Gast (Bestellung ohne Registrierung)
Bei Adresseingabe können Sie, nachdem Sie Ihre E-Mail Adresse eingegeben haben auswählen, ob Sie ein Konto anlegen wollen, oder weiter als Gast fortfahren.
 
Registrieren und checkout (Persönliches Kundenkonto eröffnen)
Sie haben noch kein persönliches Login, möchten aber zukünftig alle Vorteile der Anmeldung nutzen, um noch komfortabler einzukaufen und zu bestellen? Um sich anzumelden, wählen Sie den Punkt "Registrieren und checkout" und klicken Sie dann auf "Fortsetzen“. Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein und wählen nach der Adresseingabe Ihr Passwort.
 
Ich bin bereits Kunde
Sie sind bereits angemeldeter Kunde bei biomat-shop.com? Dann geben Sie hier einfach Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr persönliches Passwort ein und führen Sie Ihre Bestellung wie gewohnt schnell und unkompliziert durch. Ihre Adressangaben brauchen Sie dann im folgenden Schritt nur noch zu bestätigen. Die gewünschte Lieferadresse können Sie aus Ihrem persönlichen Adressbuch auswählen. Beim Checkout geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und unser System prüft automatisch, ob Sie ein Kundenkonto haben - wenn ja, dann werden Sie zur Passworteingaube aufgefordert.
 
Zum nächsten Schritt
Wählen Sie einen der oben genannten Wege um zum nächsten Schritt Ihrer Bestellung zu gelangen. Entscheiden Sie sich für Ihren Favoriten und gehen Sie über den jeweiligen Button direkt weiter zu Ihren Adressangaben. 
 
Adressdaten eingeben
Bei „Rechnungsadresse“ geben Sie bitte Details zur Ihrer Person, Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer ein. Die Angabe Ihrer Telefonnummer verwenden wir lediglich im Falle von Rückfragen zu Ihrer Bestellung und keinesfalls zu Werbezwecken!
 
Sollte die Lieferung nicht an die Rechnungsadresse gesendet werden, klicken Sie auf den Hacken bei „Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden“, anschließend können Sie hier eine alternative Lieferadresse eingeben. Die Rechnung wird dann separat an die angegebene Rechnungsadresse gesendet. Wenn Sie im SChritt zuvor den Punkt "Registrieren und checkout" gewählt haben, müssen Sie am Ende noch ein Wunschpasswort eingeben.
 
Postfächer und Packstationen
Eine Belieferung von Postfach-Adressen oder Postfilialen sowie die Angabe von Packstationen möglich. Dies gilt allerdings nur für Österreich und Deutschland.
 
Wählen Sie Ihre Versandart
Nach Eingabe der Liefer- bzw. Rechnungsadresse gelangen Sie nun zur Versandart.

Österreich: ab einem Bestellwert von € 30,00 werden die Versandkosten automatisch auf € 0,00 gesetzt. Unter € 30,00 fallen die normalen Versandkosten von € 4,00 inkl. 20% MwSt.
Deutschland: ab einem Bestellwert von € 35,00 werden die Versandkosten automatisch auf € 0,00 gesetzt. Unter € 35,00 fallen die normalen Versandkosten von € 5,00 inkl. 19% MwSt.

Zahlungsart
In diesem Schritt können Sie zwischen Kreditkarte (MasterCard SecureCode/Verified by Visa), PayPal, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung (Klarna) entscheiden.

Bestellung überprüfen & absenden
Sehen Sie im letzten Schritt Ihre Bestellung im Überblick und prüfen Sie noch einmal alle wichtigen Details. Wenn Sie einen Fehler entdecken, klicken Sie im jeweiligen Abschnitt auf „ändern“ und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. Akzeptieren (und lesen) Sie noch die AGB sowie das Widerrufsrecht!

Sind alle Angaben korrekt, bestätigen Sie Ihre Bestellung, indem Sie auf „Bestellung aufgeben“ klicken. Ihre Bestellung erhält eine Auftragsnummer, mit der Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen können. Zusätzlich schicken wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Haben Sie bei den Zahlungsarten Bezahlung mit Kreditkarte gewählt, so öffnet sich jetzt ein separates Fenster und Sie werden auf einen Sicherheitsserver von mPay24.com weitergeleitet, wo Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingeben müssen.
 

Lieferung

Ihre Bestellung wird mit der österreichischen Post AG, CO2 neutral, versendet. Wir bitten Sie uns deshalb eine Adresse bekannt zu geben, wo das Paket entgegengenommen und signiert werden kann. 

Postfächer und Packstationen
Eine Belieferung von Postfach-Adressen oder Postfilialen sowie die Angabe von Packstationen ist möglich. 

Versandkosten
Die Versandkosten betragen € 4,00 inkl. 20% MwSt. nach Österreich und € 5,00 inkl. 19% MwSt. Deutschland. Wir liefern zudem noch nach Belgien, Finnland, Italien und Niederlande. Die jeweiligen Shopseiten können Sie ganz unten auf der Website auswählen und werden direkt weiterverlinkt.

Mindestbestellwert
Der Mindestbestellwert beträgt € 12,00 inkl. 20% MwSt. Die Versandkosten kommen noch zusätzlich hinzu. 

Rückgabe von Waren

Sie haben einen falschen Artikel von uns erhalten

Sollten Sie von uns Artikel erhalten, welche Sie nicht bestellt haben, so schicken Sie die falsch gelieferte Ware an uns zurück. In so einem Fall tragen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, wenn die Rücksendung innerhalb Österreichs oder Deutschlands und innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen erfolgt. Es wird Ihnen dazu ein vorfrankiertes Ettiket gesendet, welches Sie bitte auf das Paket kleben. Das Geld wird Ihnen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf der von Ihnen gewählten Zahlungsart zurückerstattet.

Rückgabe bei falsch bestellten/beschädigten Produkten

Ich will das Produkt nicht mehr

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag , an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Naturabiomat GmbH, Oberer Feldweg 64, 6130 Schwaz, Österreich, office@biomat-shop.com, Telefon: 05242 74 100) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Naturabiomat GmbH, Oberer Feldweg 64, 6130 Schwaz, Österreich, office@biomat-shop.com

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Der Artikel wurde während des Transportes beschädigt

Sollte der Artikel während des Transportes beschädigt worden sein, so schreiben Sie uns eine E-Mail (office@biomat-shop.com) oder rufen Sie uns an (+43 (0) 5242 / 74 100) und wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden.

Lagerung von BIOMAT® Produkten

Da unsere Produkte nachwachsende Rohstoffe enthalten, garantieren wir für deren Qualität bis maximal ein Jahr ab Kaufdatum - bei ordnungsgemäßer Lagerung - auf www.biomat-shop.com. Gröbere Abweichungen von diesen Lagerbedingungen können eine deutliche Reduktion von Materialfestigkeit und Haltbarkeit zur Folge haben. Wir empfehlen deshalb eine Lagerung in trockenen und kühlen Räumen (Temperatur 15-20°C, Luftfeuchtigkeit ca. 50%). Produkte im Karton belassen und vor direkter Sonneneinstarhlung schützen.