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Hilfe & Service


MasterCard SecureCode/Verified by Visa

Zahlung per Kreditkarte ist nun noch sicherer - durch MasterCard SecureCode™ bzw. Verified by Visa!
 
Was ist MasterCard SecureCode™ bzw. Verified by Visa?
"MasterCard SecureCode™" bzw. „Verified by Visa“ ist ein weltweit patentiertes Verfahren für sichere Kreditkartenzahlungen im Internet.
 
Bei einer Zahlung im Internet mit MasterCard SecureCode™ bzw. Verified by Visa bestätigt der Karteninhaber mit seinem SecureCode™ (Passwort) die Anweisung, wobei der SecureCode™ der Unterschrift auf dem Leistungsbeleg gleichgestellt ist. Die mit MasterCard SecureCode™ bzw. Verified by Visa durchgeführten Zahlungen werden dem Vertragsunternehmen garantiert.
 
Der Sammelbegriff für sichere Zahlungsverfahren wie Verified by Visa und MasterCard heißt 3-D Secure.
 
Ist die Nutzung eines 3-D Secure Verfahrens kostenlos?
Die Nutzung eines sicheren Zahlungsverfahrens (Verified by Visa bzw. MasterCard SecureCode) ist für Sie als Karteninhaber selbstverständlich kostenlos. Sie müssen sich nur einmalig kostenlos registrieren.
 
Wie schützt Sie der 3D SecureCode? 
Durch die korrekte Eingabe Ihres SecureCodes während eines Online-Bezahlvorgangs weisen Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber aus und der Kaufvorgang kann abgeschlossen werden. Geben Sie einen falschen SecureCode ein, wird der Kaufvorgang nicht durchgeführt. 
 
Bitte beachten Sie, dass manche Banken ab der vierten Online-Bestellung mit der MasterCard eine Anmeldung für MasterCard SecureCode zwingend vorschreiben. Um weiterhin Online-Bestellungen mit der MasterCard aufgeben zu können, führen Sie einfach die Anmeldung während des Bestellprozesses durch. 
 
Bei Fragen zum "3D Secure"-Bestellvorgang wenden Sie sich bitte direkt an Ihre kartenausgebende Bank. 
 
Wie funktioniert eine Onlinebezahlung mit 3-D Secure? 
Auf der Händler-Website erkennen Sie anhand des Logos, ob dieser das 3-D Secure Verfahren anbietet. Sobald das Logo von Verified by Visa und/oder MasterCard SecureCode vorhanden ist, können Sie davon ausgehen, dass Sie eine sichere Zahlung leisten.
 
Und so funktioniert eine Bezahlung:
  • Sie tätigen Ihre Bestellung 
  • Beim Bezahlvorgang wählen Sie die Zahlungsweise Kreditkarte und wählen "Visa" bzw. "MasterCard"
  • Sie geben Ihre Kartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum) an das Vertragsunternehmen bekannt 
  • Nun erkennt das System, dass für Ihre Kreditkarte ein 3-D Secure Passwort registriert ist. Es wird automatisch eine Verbindung zum Verified by Visa / MasterCard SecureCode™ System hergestellt - auf Ihrem Bildschirm öffnet sich eine weitere Eingabemaske.
  • Die Eingabemaske enthält Ihre persönliche Begrüßung: Überprüfen Sie bitte zunächst, ob diese korrekt ist
  • Überprüfen Sie dann den angezeigten Zahlungsbetrag
  • Ist beides korrekt, so geben Sie Ihr Verified by Visa Passwort bzw. Ihren MasterCard SecureCode™ ein
  • Nach Bestätigung Ihrer Eingabe werden die Daten von unserem System geprüft.
  • Stimmt das Passwort bzw. der SecureCode™, wird die Zahlung durchgeführt.

Hinweis: Der Händler erfährt Ihr Passwort nicht - er erhält nur die Information, ob die Zahlung durchgeführt werden kann bzw. worden ist.

MasterCard SecureCode™ vergessen 
Falls Sie Ihren SecureCode einmal vergessen haben, steht Ihnen ein Button zur Verfügung, mit dem Sie den SecureCode zurücksetzen können. In diesem Fall ist eine erneute Anmeldung Ihrerseits erforderlich. 
 
Weitere Informationen zu Verified by Visa und MasterCard SecureCode™ erhalten Sie während des Bestellvorgangs, sobald Sie die Kreditkarte als Zahlungsart auswählen. 
 

Zahlungsarten

Kreditkarte 
Sie bezahlen lieber per Kreditkarte? Kein Problem, bei www.biomat-shop.com können Sie jederzeit mit Ihrer VISA oder MasterCard Kreditkarte bestellen. Geben Sie nach Ihrer Bestellung (nach Bestellabschluss öffnet sich ein neues Fenster von mPay24.com) einfach Ihre gültige Kartennummer, die Kartenprüfziffer, das Gültigkeitsdatum und Ihren Namen in die vorgesehenen Felder ein. 
Anschließend wird aus Sicherheitsgründen nach den oben genannten Angaben noch das Passwort für MasterCard SecureCode bzw. Verified by Visa verlangt. Selbstverständlich belasten wir Ihre Kreditkarte erst dann, wenn die bestellten Artikel versendet werden. 
 
PayPal
PayPal ist ein Dienst, der das Bezahlen im Internet einfach und sicher macht.

Nachdem Sie bei PayPal ein kostenloses Konto angelegt haben, hinterlegen Sie dort Ihre Bankverbindung oder Kreditkartendaten. Bei der Bezahlung melden Sie sich bei Ihrem PayPal Konto an und müssen Ihre Daten nicht bei dem Versender der Ware hinterlegen.

Vorauskasse 
Bei einer Bestellung mit Vorauskasse, bitten wir Sie den offenen Betrag innerhalb von 10 Tagen auf eines unserer Konten zu überweisen. Die Kontoinformationen erhalten Sie beim Bestellbestätigungsmail nach Bestellabschluss.
 
Nachnahme 
Wenn Sie Nachnahme wählen, erfolgt die Bezahlung beim Postboten bei Paketübergabe.
Die Versandkostenpauschale für eine Nachnahmesendung beträgt € 8,90 inkl. 20% MwSt.. Nachnahmesendungen erfolgen nach Österreich und Deutschland.
Sofortüberweisung
Wenn Sie die Zahlung Sofortüberweisung wählen, dann werden Sie nach Abschluss zur verschlüsselten Website von sofort.com weitergeleitet, wo Sie Ihre üblichen Login Daten für das Onlinebanking eingeben. Die weiteren Schritte sind dann wir bei einem Bezahlvorgang in Ihrem Onlinebanking Portal.
Billpay - Kauf auf Rechnung
Bestellen Sie unseren umweltfreundlichen Produkte ganz bequem auf Rechnung. Ab einem Bestellwert von 40€ (inkl. 20% MwSt.) können Sie Ihre gewünschten Waren auf Rechnung bestellen. Die Zahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachten Sie auch die AGBs von Billpay.
 

Ihre Bestellung

Warenkorb & Kasse 
Sie haben alle Ihre Wunschprodukte in den Warenkorb gelegt und möchten nun Ihre Bestellung durchführen oder einen Überblick über Ihre gewählten Produkte erhalten? Dann klicken Sie einfach auf das Warenkorb-Symbol oben rechts. So gelangen Sie jederzeit zur Übersicht Ihres Warenkorbs mit den von Ihnen gewünschten Produkten. Von dort aus können Sie entweder direkt die Bestellung aufgeben, oder die Mengen der Produkte verringern oder erhöhen. Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, überprüfen Sie sicherheitshalber noch einmal die von Ihnen ausgewählten Produkte und lösen Sie bei Bedarf Ihren Rabattgutschein ein. 
 
Zum nächsten Schritt 
Alles erledigt? Klicken Sie auf den Button „Bestellung aufgeben “.
 
Checkout als Gast (Bestellung ohne Registrierung)
Sie möchten Ihre Bestellung ganz einfach ohne persönliches Passwort durchführen? Dann klicken Sie beim Feld „Bestellung ohne Registrierung“ auf den Button „Weiter“. So gelangen Sie direkt weiter zur Eingabe der Adressdaten.
 
Registrieren und checkout (Persönliches Kundenkonto eröffnen)
Sie haben noch kein persönliches Login, möchten aber zukünftig alle Vorteile der Anmeldung nutzen, um noch komfortabler einzukaufen und zu bestellen? Um sich anzumelden, wählen Sie den Punkt "Registrieren und checkout" und klicken Sie dann auf "Fortsetzen“. Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein und wählen nach der Adresseingabe Ihr Passwort.
 
Ich bin bereits Kunde
Sie sind bereits angemeldeter Kunde bei biomat-shop.com? Dann geben Sie hier einfach Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr persönliches Passwort ein und führen Sie Ihre Bestellung wie gewohnt schnell und unkompliziert durch. Ihre Adressangaben brauchen Sie dann im folgenden Schritt nur noch zu bestätigen. Die gewünschte Lieferadresse können Sie aus Ihrem persönlichen Adressbuch auswählen.
 
Zum nächsten Schritt
Wählen Sie einen der oben genannten Wege um zum nächsten Schritt Ihrer Bestellung zu gelangen. Entscheiden Sie sich für Ihren Favoriten und gehen Sie über den jeweiligen Button direkt weiter zu Ihren Adressangaben. 
 
Adressdaten eingeben
Bei „Rechnungsadresse“ geben Sie bitte Details zur Ihrer Person, Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer ein. Die Angabe Ihrer Telefonnummer verwenden wir lediglich im Falle von Rückfragen zu Ihrer Bestellung und keinesfalls zu Werbezwecken!
 
Sollte die Lieferung nicht an die Rechnungsadresse gesendet werden, klicken Sie auf den Hacken bei „Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden“, anschließend können Sie hier eine alternative Lieferadresse eingeben. Die Rechnung wird dann separat an die angegebene Rechnungsadresse gesendet. Wenn Sie im SChritt zuvor den Punkt "Registrieren und checkout" gewählt haben, müssen Sie am Ende noch ein Wunschpasswort eingeben.
 
Postfächer und Packstationen
Eine Belieferung von Postfach-Adressen oder Postfilialen sowie die Angabe von Packstationen möglich. Dies gilt allerdings nur für Österreich und Deutschland.
 
Wählen Sie Ihre Versandart
Nach Eingabe der Liefer- bzw. Rechnungsadresse gelangen Sie nun zur Versandart.

Ab einem Bestellwert von € 30,00 werden die Versandkosten automatisch auf € 0,00 gesetzt. Unter € 30,00 fallen die normalen Versandkosten von € 3,90 inkl. 20% MwSt. an (gilt für Österreich und Deutschland).

Zahlungsart
In diesem Schritt können Sie zwischen Vorauskasse, Kreditkarte (MasterCard SecureCode/Verified by Visa), PayPal, Nachnahme, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung by Billpay entscheiden. Bitte beachten Sie, dass Nachnahme und Kauf auf Rechnung nur für Deutschland und Österreich zur Verfügung stehen.

Bestellung überprüfen & absenden
Sehen Sie im letzten Schritt Ihre Bestellung im Überblick und prüfen Sie noch einmal alle wichtigen Details. Wenn Sie einen Fehler entdecken, klicken Sie im jeweiligen Abschnitt auf „ändern“ und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. Akzeptieren (und lesen) Sie noch die AGB sowie das Widerrufsrecht!

Sind alle Angaben korrekt, bestätigen Sie Ihre Bestellung, indem Sie auf „Bestellung aufgeben“ klicken. Ihre Bestellung erhält eine Auftragsnummer, mit der Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen können. Zusätzlich schicken wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Haben Sie bei den Zahlungsarten Bezahlung mit Kreditkarte gewählt, so öffnet sich jetzt ein separates Fenster und Sie werden auf einen Sicherheitsserver von mPay24.com weitergeleitet, wo Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingeben müssen.
 


Lieferung

Ihre Bestellung wird mit der österreichischen Post AG, CO2 neutral, versendet. Wir bitten Sie uns deshalb eine Adresse bekannt zu geben, wo das Paket entgegengenommen und signiert werden kann. 

Sendungen per Nachnahme werden ebenfalls mit der österreichischen Post AG versendet.
Bitte beachten Sie, dass das Paket entgegengenommen und bezahlt werden muss. Ein Versand per Nachnahme ist nur innerhalb von Österreich und Deutschland möglich.

Postfächer und Packstationen
Eine Belieferung von Postfach-Adressen oder Postfilialen sowie die Angabe von Packstationen ist möglich. 

Versandkosten
Die Versandkosten betragen € 3,90 inkl. 20% MwSt. nach Österreich und Deutschland. Für andere Länder klicken Sie bitte hier. Bei einer Nachnahmesendung betragen die Versandkosten € 8,90 inkl. 20% MwSt. (Preis lt. Schenker & Co AG). Ab einem Bestellwert von € 30,00 erhalten Sie die Lieferung versandkostenfrei (gilt für Kunden aus Österreich und Deutschland).

Mindestbestellwert
Der Mindestbestellwert beträgt € 10,00 inkl. 20% MwSt. Die Versandkosten kommen noch zusätzlich hinzu.

Lieferungen in die Schweiz
Selbstverständlich senden wir auch in die Schweiz. Die Produkte und Versandkosten erhalten Sie steuerfrei. Bitte beachten Sie, dass noch Zollabgaben und sonstige Kosten vom Schweizer Zoll verrechnet werden, auf die wir keinen Einfluss haben. Als Bezahlungsart stehen Ihnen Kreditkarte und PayPal zur Verfügung. Für Lieferungen in die Schweiz müssen Liefer- und Rechnungsadresse in der Schweiz sein.
 


Rückgabe von Waren

Sie haben einen falschen Artikel von uns erhalten

Sollten Sie von uns Artikel erhalten, welche Sie nicht bestellt haben, so schicken Sie die falsch gelieferte Ware an uns zurück.

Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

NATURABIOMAT GmbH
Oberer Feldweg 64
6130 Schwaz, Austria

Senden Sie uns für Rücksendung unbedingt vorher eine E-Mail, da wir Ihnen einen Retourenschein zusenden, den Sie dann ausdrucken und aufs Paket kleben müssen. Somit entstehen für Sie keine Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass unfrei gesendete Pakete nicht entgegengenommen werden und wieder an den Absender zurückgehen.


Rückgabe bei falsch bestellten/beschädigten Produkten

Ich will das Produkt nicht mehr

Sollten Sie ein falsches Produkt bestellt haben, oder die bestellte Ware nicht mehr wünschen (Rückgabefrist: 14 Tage ab Entgegennahme des Paketes), so wenden Sie sich an unsere AGBs

Die zurückgegebene Ware muss unbenutzt, einwandfrei und original verpackt sein. Die Kosten und Risiken für die Rückgabe sind vom Besteller zu tragen. Ansonsten gilt für die Abwicklung des Rücktritts §5g Konsumentenschutzgesetz (KSchG).

Unfreie Pakete werden nicht entgegengenommen und gehen daher wieder an den Absender zurück.

Der Artikel wurde während des Transportes beschädigt

Sollte der Artikel während des Transportes beschädigt worden sein, so schreiben Sie uns eine E-Mail (office@biomat-shop.com) oder rufen Sie uns an (+43 (0) 5242 / 74 100) und wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden.


Lagerung von BIOMAT® Produkten

Da unsere Produkte nachwachsende Rohstoffe enthalten, garantieren wir für deren Qualität bis maximal ein Jahr ab Kaufdatum - bei ordnungsgemäßer Lagerung - auf www.biomat-shop.com. Gröbere Abweichungen von diesen Lagerbedingungen können eine deutliche Reduktion von Materialfestigkeit und Haltbarkeit zur Folge haben. Wir empfehlen deshalb eine Lagerung in trockenen und kühlen Räumen (Temperatur 15-20°C, Luftfeuchtigkeit ca. 50%). Produkte im Karton belassen und vor direkter Sonneneinstarhlung schützen.